Política de Trocas e Devoluções da On Lux
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, na On Lux, entendemos a importância de oferecer aos nossos clientes uma política clara e justa de trocas e devoluções. Aqui estão os detalhes do nosso processo:
Prazo para Trocas:
O cliente tem até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido, para solicitar a troca do produto.
Condições para Trocas:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado do manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
Procedimento de Troca:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para iniciar o processo de troca.
- Após a solicitação, o produto será encaminhado para nosso estoque, onde será avaliado pela equipe responsável.
Opções de Troca:
Se o produto estiver de acordo com as condições mencionadas, o cliente poderá trocá-lo por outro item disponível em nosso estoque.
Caso o produto não esteja mais disponível, será gerado um cupom de desconto para uma nova compra.
Devoluções:
Prazo para Devoluções:
O cliente tem até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido, para solicitar a devolução do produto.
Condições para Devoluções:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado do manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
Procedimento de Devolução:
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para iniciar o processo de devolução.
Após a solicitação, o produto será encaminhado para nosso estoque, onde será avaliado pela equipe responsável.
Reembolso:
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor poderá ser reembolsado conforme a forma de pagamento original ou convertido em crédito para futuras compras.
Avarias:
Verifique a embalagem e o produto no momento da entrega.
Em caso de avarias aparentes na embalagem ou no produto, recuse o recebimento e entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente.
Na On Lux, estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes. Se você tiver alguma dúvida ou precisar iniciar um processo de troca ou devolução, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe On Lux
Para solicitações de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]
